Von Social Distancing zu Social Shopping
Die Pandemie hat das Phänomen Social Commerce nicht erfunden aber in gewissen Bereichen beschleunigt. Hinzu kommt, dass Social Media Plattformen den Verkauf über ihre Kanäle erleichtern. Für Marken öffnen sich mit Social Shopping somit neue Marketingstrategien zur Absatzsteigerung.
Was ist Social Shopping?
Das Smartphone Shopping bezieht sich auf einen Kaufprozess, der direkt in den Sozialen Medien stattfindet. Der Vorteil an diesem Kaufprozess ist die nahtlose Customer Journey: einmal am Social Media Account der Marke angekommen, kann der Kaufprozess abgewickelt werden.
Selbst wenn die Customer Experience am Social-Media-Kanal startet, ist ein überzeugender Online-Shop die Basis für erfolgreiches Social Shopping. Dazu zählen zum Beispiel das passende Sortiment, eine abgestimmte Preispolitik und Usability. Zusammengefasst lässt sich sagen, dass ein auf die Zielgruppe abgestimmtes Einkaufserlebnis geboten werden muss.
Laut einer Studie von YouGov (2021) haben 32% der 18-24 Jährigen bereits schon einmal über Social Media gekauft. Auf die Gesamtbevölkerung gesehen liegt der Wert bei 20%. Die Studie zeigt, dass sich kaufwillige Personen am ehesten über Rabattaktionen anlocken lassen.
Live-Shopping Erlebnisse
Emotionen, Geschichten und Erlebnisse zählen häufig zu Kaufmotiven. Für Marken, die Social Shopping in ihren Marketingplan aufnehmen, gilt es genau diese Faktoren abzudecken, um Nutzer laufend auf ihre Accounts zu bringen. Eine Studie aus dem E-Commerce Magazin (2017) zeigt, dass 92% der Websitebesucher nicht beim ersten Besuch kaufen. Wiederbesuchsabsichten von Nutzern sollte daher in der Prioritätenliste von Marketingabteiluungen ganz oben stehen.
Eine Möglichkeit Geschichten zu transportieren und den Onlineeinkauf zum Shoppingerlebnis zu machen sind Live-Shopping Events. Sie wurden parallel zur Corona-Krise bei Marken und Kunden immer beliebter. In Online Livestreams informieren Unternehmen zu unterschiedlichen (Trend)-Themen und präsentieren ihre Produkte. Zuschauer haben die Möglichkeit live zu interagieren. Das standardmäßige Online-Shopping wird so mit dem nötigen Enjoyment-Faktor aufgewertet.